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客户关系管理
在CRM基础上实现业务、信息和服务的融合
在CRM基础上实现业务、信息和服务（管理）理念的融合其实质是在CRM的理念下（即以客户为中心，通过在客户生命周期中与客户接触的每个点的服务提升，提高客户的整体体验，实现客户与企业的双赢），在业务、信息、服务的循环中，以信息技术为支撑，充分挖掘业务中产生的数据及外部数据的价值，为客户提供更贴身、个性、人性化、快速、便捷的产品与服务，主动为客户提供更高更多的价值，打造企业的核心竞争力！ 一、CRM与业务 CRM也是一项业务战略，是企业具体业务能够在CRM这个载体上运行，其最终目的是促进业务的高效、健康、有序发展，提高企业的销售收入与赢利能力。 业务包括企业业务战略、组织结构、业务流程、业务系统，通过与CRM的有效整合，使企业业务战略符合企业整体战略，组织结构适应业务战略的调整，业务流程的调整与优化适应客户需求的变化，业务系统与CRM系统融合。 ...... >>查看全文
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